7月7日下午，泰安公交碧霞湖大街公交停車場(chǎng)內(nèi)，市民孫先生緊握著失而復(fù)得的證件包，向公交工作人員連連道謝：“太感謝你們了！這些證件要是丟了，補(bǔ)辦起來(lái)費(fèi)時(shí)費(fèi)力還耽誤事，真是幫了我大忙！”
據(jù)孫先生回憶，當(dāng)天下午他從三合村委站乘坐70路公交車時(shí)，將裝有駕駛證、身份證、優(yōu)待證、擁軍卡的卡包隨手放在座位旁。因下車匆忙，直到抵達(dá)單位才發(fā)現(xiàn)證件遺失。“這些都是日常辦事的重要證件，當(dāng)時(shí)心一下子就慌了！”情急之下，孫先生查詢到公交三分公司電話，帶著焦慮向值班人員嚴(yán)鵬求助，詳細(xì)說(shuō)明乘車時(shí)間、上下車站點(diǎn)等信息。
接到求助后，嚴(yán)鵬深知證件對(duì)乘客的重要性，一邊安撫孫先生“別著急，我們馬上幫您找”，一邊通過(guò)GPS車輛運(yùn)行調(diào)度系統(tǒng)緊急排查。依據(jù)孫先生提供的線索，很快鎖定其乘坐的70路魯JH1971號(hào)車。此時(shí)，該車正?？吭诒滔己蠼止煌＼噲?chǎng)終點(diǎn)站，距離下一班發(fā)車僅剩幾分鐘。嚴(yán)鵬立即聯(lián)系當(dāng)班駕駛員劉曉，告知乘客遺失證件的情況。
當(dāng)時(shí)，劉曉剛結(jié)束一趟運(yùn)營(yíng)，正準(zhǔn)備為車輛補(bǔ)電。接到通知后，她立即對(duì)車廂展開仔細(xì)搜尋，很快在座位旁發(fā)現(xiàn)乘客遺落的卡包。打開核對(duì)后，包內(nèi)證件信息與孫先生所述完全一致。因臨近發(fā)車時(shí)間，劉曉向分公司值班室匯報(bào)找到證件的消息，隨后將卡包妥善交予停車場(chǎng)值班員楊永超。嚴(yán)鵬則第一時(shí)間回電孫先生，告知證件已找到，可隨時(shí)到停車場(chǎng)值班室領(lǐng)取。
半小時(shí)后，孫先生匆匆趕到停車場(chǎng)。楊永超按流程核對(duì)其身份信息無(wú)誤后，將卡包鄭重交還。接過(guò)失而復(fù)得的證件，孫先生再次感慨：“從打電話求助到拿到證件，前后不到一個(gè)小時(shí)，公交師傅們效率太高了！你們真是把乘客的事兒當(dāng)成自己的事兒辦，太讓人感動(dòng)了！”
從值班員快速響應(yīng)、精準(zhǔn)調(diào)度，到駕駛員細(xì)心查找、及時(shí)交接，再到停車場(chǎng)值班員認(rèn)真核對(duì)、妥善歸還，這場(chǎng)環(huán)環(huán)相扣的接力行動(dòng)，不僅為乘客挽回了損失，更讓泰安公交“想乘客所想、急乘客所急”的服務(wù)承諾落到了實(shí)處。
